بيت لحم: إيميلي سعادة

انقلبت الدنيا رأساً على عقب بإعلان الإصابات الأولى بحالات كورونا هي الأولى في فلسطين مطلع آذار الماضي، وحُبست الأنفاس في الفرع الذي كان يقدم الامتحانات النصفية للطلبة، خصوصاً أن الفندق الذي اكتشف به الوباء لا يبعد سوى مئات الأمتار عن مركز الفرع.

توقفت الدراسة داخل الفرع على الفور، وانتقلت عبر التعليم الإلكتروني والتعليم المدمج، بناء على تعليمات رئيس الجامعة أ. د. يونس عمرو، وكان جل اهتمام الإدارة تأمين الطلبة، كما تم التنسيق مع مجلس الخدمات المشتركة الذي قام مشكوراً بتعقيم الجامعة لتمكين الموظفين من العمل بأمان.

 

عمل دؤوب من اللحظة الأولى

قال مدير فرع بيت لحم د. علي صلاح: "تم تشكيل (3) لجان من الموظفين الإداريين، الأولى لتغطية وسط المحافظة، والثانية في قرية دار صلاح وتغطي الريف الشرقي، والثالثة في قرية حوسان وتغطي الريف الغربي، وذلك بتوجيهات من رئيس الجامعة أ. د. يونس عمرو، وبتعاون مميز من عطوفة محافظ محافظة بيت لحم اللواء كامل حميد الذي مكّن عدداً من الموظفين للتنقل وتقديم الخدمات من خلال تصاريح خاصة".

وأوضح أنه "تم التواصل مع الطلبة من خلال البوابة الأكاديمية، وكذلك عمل مجموعات "واتساب" حيث يوجد حالياً في فرع بيت لحم سبع مجموعات للطالبات ومجموعة واحدة للطلاب، ويشترك فيها ما يقارب من (2000) طالب وطالبة من طلبة الفرع، حيث تم توجيه الطلبة إلى الحصول على الفيديوهات التعليمية من خلال (Qou tube) والصفوف الافتراضية وغيرها.

وكانت مهام تلك اللجان، بحسب د. صلاح، هي التسهيل على الطلبة وتوفير ما ينقصهم من شهادات الخريجين وكشوفات علامات وكتب المقررات الدراسية، مما مكّن الخريجين من الحصول على الوثائق المطلوبة للتقديم للوظائف في مديرية التربية والتعليم في الموعد المناسب.

وأضاف: "استُكمل الفصل الدراسي الثاني من خلال استخدام أساليب التعليم المفتوح وكافة الوسائل التعلمية التي كانت جامعة القدس المفتوحة قد أعدت العدة لها وتبنت نهج سياسة التعليم المفتوحة لأكثر من خمسة عشر عاماً. وبتوجيهات من رئيس الجامعة أ. د. يونس عمرو تم إنشاء فضائية القدس التعليمية التي تعمل على بث المقررات التعليمية المعدة بأكفأ الوسائل التعليمية، كذلك تم استخدام الصفوف الافتراضية للتواصل بين أعضاء الهيئة التدريسية والطلبة، حيث كان هناك العديد من اللقاءات الإلكترونية المبنية على الصفوف الافتراضية والنموذجية".

وقال د. صلاح إنه ومنذ بدء أحداث جائحة كورونا، ولتسهيل تقديم الخدمات لأبنائنا الطلبة داخل المدينة، فقد تقرر فتح الفرع يومي السبت والثلاثاء من كل أسبوع لتقديم الخدمات في مركز المحافظة.

 

تقنيات مختلفة وتعليم إلكتروني فعال

وتحدث د. صلاح عن تقنيات تعليمات متميزة في جامعة القدس المفتوحة وعن تعليم إلكتروني فعال، وقال: "يتم تزويد الطلبة بشكل دوري ببرنامج الصفوف الافتراضية وبرنامج فضائية القدس التعليمية وما يستجد من فيديوهات تعليمية جديدة للمقررات المختلفة من خلال فرق الدعم الفني في الجامعة.

وتابع قائلاً: "تم استحداث مجموعات "واتساب" خاصة بأعضاء هيئة التدريس المتفرغين وغير المتفرغين وفنيي المختبرات، لإيصال التعليمات وتقديم الدعم الفني للطلبة، من حيث تنزيل البرمجيات التي يحتاجونها، وحل إشكاليات التعامل مع منصة رفع الأنشطة، والدخول إلى البوابة الأكاديمية".

وأكد أنه تم إجراء ترتيبات لأعضاء هيئة التدريس المتفرغين وغير المتفرغين من خلال تقنية "Zoom" حول التعليمات الصادرة عن رئاسة الجامعة، من الأنشطة الإلكترونية والامتحانات النهائية، وتم حل إشكاليات الطلبة من حيث عدم وصول الأنشطة الإلكترونية لهم من الفروع الأخرى، وكذلك عدم وجود بعض المقررات على منصة "مودل"، وعمل عدد من الفيديوهات لمساعدة الطلبة، مثل كيفية الإجابة على الأنشطة ورفعها على منصة "مودل" من الحاسوب أو الجوال، وتنزيل بعض البرمجيات، وكيفية الدخول إلى الصفوف الافتراضية.

وتم توزيع تكليفات الامتحانات النهائية على أعضاء هيئة التدريس وتزويد أعضاء هيئة التدريس بكافة امتحانات المقررات التي يشرفون عليها، والتواصل مع الطلبة من خلال الاتصال الهاتفي لحثهم على رفع الأنشطة.

وتحدث صلاح عن التواصل مع فئة الطلبة ذوي الإعاقة، كالمكفوفين وذوي الإعاقة الحركية، بالتعاون مع مجلس الطلبة ومساعدتهم في الإجابة على الأنشطة الإلكترونية والامتحانات النهائية.

وشكلت لجنة لمتابعة عقد الامتحانات النهائية للفصل (1192) مكونة من مدير الفرع والمساعد الأكاديمي ورئيس قسم المختبرات، ورئيس قسم التسجيل، وموظفة الامتحانات.

 

شؤون الطلبة في بيت لحم... عمل دؤوب لضمان تعليم الطلاب وسلامتهم

وفيما يتعلق بقسم شؤون الطلبة، قال رئيس القسم أ. محمد صبح إنه منذ اللحظة الأولى وبتعليمات من إدارة الفرع، حرص كل الحرص على سلامة الطلبة ووصولهم إلى بيوتهم آمنين، وقد كان هذا في اليوم الأول الذي تم به اكتشاف كورونا في بيت لحم. وبعد ذلك، أصبح هذا القسم جزءاً أساسياً من كافة اللجان التي شكلت داخل الجامعة وخارجها، حيث كان رئيس قسم شؤون الطلبة هو منسق لجنة الطوارئ والإسناد في مدينة بيت لحم. وبالتعاون التام مع مجلس اتحاد الطلبة وحركة الشبيبة الطلابية، كان دور القسم يتمثل بالعديد من القضايا التي من شأنها متابعة كافة التفاصيل المتعلقة بهذه المرحلة، حيث كان -وبتوجيهات مباشرة من الدكتور علي صلاح- أن يتواصل مع الطلبة معلمهم بكل الأمور والتطورات المتعلقة بالتعليم الإلكتروني والأنشطة الإلكترونية والامتحانات ومراقبة المجموعات الخاصة بالطلبة على "واتساب" ووسائل التواصل الاجتماعي، وإبقائها ضمن حالة الضبط التي يعيشها طلبتنا داخل الجامعة، وقد تم التعامل مع العديد من الحالات التي حاولت الخروج عن النص في هذا المجال، وإرشادهم إلى الطرق السليمة.

وأضاف أ. صبح: "كان قسم شؤون الطلبة على تواصل مستمر مع مؤسسات المجتمع المحلي والتنسيق الدائم بين لجنة الإسناد والطوارئ وما تحتاجه الجامعة".

وبذلت إدارة الفرع أقصى جهدها للوصول إلى الطالب وتقديم الخدمة له دون تعريضه لأي مخاطر، حيث كان لها مكاتبها في مواقع تجمع الطلبة في أصعب الظروف.

وقالت الطالبة ريم فرارجة من مخيم الدهيشة، التي تعاني من إعاقة بصرية بنسبة 100%، إنها تواصلت مع مدير الفرع مبلغةً إياه بأنها تريد تقديم الامتحانات الإلكترونية، ولكن لا يوجد من يساعدها في ذلك، ولا جهاز حاسوب، ولا جهاز محمول، ولا إنترنت، فما كان من مدير الفرع إلا أن تواصل معنا مبلغنا بضرورة توفير كل ما يلزم لهذه الطالبة لتقديم أنشطتها وامتحاناتها داخل الفرع وتأمين وصولها وعودتها سالمة إلى ذويها، وتفريغ موظف ليكون بجانبها ويساعدها أثناء تقديم امتحاناتها، وكان ذلك بالتنسيق والتعاون المباشر مع مجلس اتحاد الطلبة. وهناك الكثير من الأمثلة المشابهة لمثل هذه الحكاية التي تثبت دوماً أن "القدس المفتوحة" أسرة فلسطينية كبيرة ممتدة في كل ربوع الوطن.  

 

قسم المختبرات في عين العاصفة

وفيما يخص قسم فنيي المختبرات، قال رئيس القسم أ. جمعة زواهرة، متحدثاً عن مهام لجنة الدعم الفني للطلبة وأعضاء هيئة التدريس، حيث إنه وبناءً على توجيهات مدير الفرع، تم عمل اللازم لتسهيل عملية التواصل مع الطلبة وأعضاء هيئة التدريس وما بين الفنيين.

وأضاف: "تم عمل مجموعة "واتساب" للدعم الفني للفرع بعضوية وإشراف إدارة الجامعة ممثلة بالدكتور إسلام عمرو، وإدارة الفرع ممثلة بمدير الفرع د. علي صلاح، والمساعد الأكاديمي أ. محمد قيوي، إضافة إلى الفنيين، وذلك بهدف التواصل ومتابعة كل القضايا الخاصة بالدعم الفني".

وتابع قائلاً: "انضمام فنيي الفرع إلى مجموعة "واتساب" الخاصة بالفنيين على مستوى الجامعة، والتي أنشأها مركز (ICTC) وبإشراف مباشر من الدكتور إسلام عمرو مساعد رئيس الجامعة لشؤون تكنولوجيا المعلومات ومدير مركز (ICTC) بهدف التواصل ما بين الفنيين على مستوى الجامعة لمعالجة أي قضية فنية ومتابعتها بشكل مباشر مع المعنيين".

وقال أ. زواهرة: "تم إضافة الفنيين في الفرع كأعضاء في مجموعات "واتساب" الخاصة بالتواصل مع الطلبة والتي أنشأتها إدارة الفرع لتكون تحت إشرافها، ممثلة بمدير الفرع د. علي صلاح، والمساعد الأكاديمي أ. محمد قيوي، حيث تم تقسيم العمل ما بين الفنيين من خلال إضافة كل فني إلى مجموعتين لتقديم الدعم الفني لأعضاء هذه المجموعات".

 

خدمات دعم فني لأعضاء هيئة التدريس

وقدمت في الفرع خدمات الدعم الفني لأعضاء هيئة التدريس في مجالات متعددة، حيث تم تقديم خدمة الإرشاد وشرح طريقة الدخول إلى منصة الأنشطة وشرح طريقة فتح وتنزيل ملفات الأنشطة وكل ما يتعلق بآليات التعامل مع منصة الأنشطة بشكل عام والإجابة عن استفساراتهم حول ذلك.

وأوضح أ. زواهرة أن ذلك يأتي بمساعدة أعضاء هيئة التدريس لفحص بعض الملفات التي سلمها الطلبة ثم التأكد من سلامتها، وبمساعدة أعضاء هيئة التدريس في كل ما يتعلق بإدخال أسئلة الامتحانات النهائية الإلكترونية والتعامل مع بعض الإشكاليات في هذا الموضوع ورفعها للمعالجة مع جهات الاختصاص في الجامعة والعمل على معالجتها، ومساعدة أعضاء هيئة التدريس في تنزيل بعض البرمجيات على أجهزتهم ممن احتاج ذلك، ومساعدة أعضاء هيئة التدريس في معالجة بعض المشاكل الفنية التي تواجههم من خلال الدخول المباشر من خلال تقنية (Anydesk).

 

خدمات متنوعة للطلبة

وقدمت خدمات متنوعة للطلبة وتم إعادة ضبط كلمات المرور لهم على البوابة الأكاديمية وعلى منصة الأنشطة الإلكترونية وتوثيق العمليات من قبل د. جهاد حماد ضمن تعليمات واضحة من قبل د. علي صلاح مدير الفرع، حيث تم معالجة (76) حالة وتوثيقها.

وكذلك تم عمل "درايف" خاص على "جوجل"، وتم تحميل كافة البرمجيات التي يحتاجها الطلبة، وتزويد الطلبة بالرابط لكي يستطيعوا تنزيل أي برمجية يحتاجونها ضمن المقررات المسجلة.

وكذلك تم مساعدة الطلبة في تنزيل البرمجيات على أجهزتهم مباشرة من خلال تقنية (Anydesk)، حيث قام الفنيون بتنزيل عدد كبير من البرمجيات للطلبة، ومنها برنامج شؤون الموظفين (HR) لأكثر من (70) طالباً، وكذلك برمجيات مثل (SPSS، وQSB) وغيرها.

 

تم تكليف م. منذر اغوير بعمل التجارب العملية لمقرر تصميم منطق الحاسوب وعمل فيديو لهذه التجارب لجميع فروع الجامعة، وتم نشرها على موقع https://qtube.qou.edu   لتمكين طلبة المقرر من الإجابة على النشاط الثاني العملي.

إرشاد الطلبة بكيفية التعامل مع البرامج والخدمات الإلكترونية المقدمة من الجامعة، ومساعدة الطلبة على تسليم النشاط الإلكتروني، وخاصة الطلبة الذين لا يمتلكون أجهزة حاسوب وواجهوا مشكلة في تسليم النشاط من خلال الهاتف. ثم مساعدة الطلبة في إرسال بعض الملفات الخاصة بالتربية العملية لأعضاء هيئة التدريس بعد وقف خدمة إرفاق الملفات عبر البوابة الأكاديمية.

وقام الفرع بعمل إرشادات للطلاب في كيفية التعامل مع البرمجيات والأنظمة على شكل ملف فيديو أو نشرات إرشادية

للوصول إلى المقررات الذكية، مثل "القضية"، وتاريخ القدس، وغيرهما.

ثم جرت متابعة تسليم الطلبة للنشاط الأول، حيث تم رصد قائمة الطلبة الذين لم يسلموا النشاط، وقُسّمت القوائم إلى مجموعات وزعت على الفنيين ليقوموا بالاتصال بهم هاتفياً وتذكيرهم بضرورة تسليم النشاط ضمن الوقت المحدد. وفي بعض الحالات تم استضافة بعض الطلبة في بيوت الفنيين لتقديم الدعم الفني لهم.

 

من جانب آخر، وعن عمل قسم اللوازم في فرع الجامعة في بيت لحم خلال فترة أزمة فيروس كورونا، فقد تحدث رئيس الشعبة أ. إيهاب نافع، عن توفير احتياجات العاملين في أقسام الحراسة والنظافة من مواد تنظيف وخلافه، مع الأخذ بعين الاعتبار إجراءات الوقاية والتعقيم وتلبية احتياجات الطاقم الأكاديمي من الكتب وخلافه، لإعداد الامتحانات، بحيث وصل الأمر في بعض الأحيان إلى إيصال الكتب للمدرسين في منازلهم، والتعامل مع بعض مشاكل الطلبة بما يخص الكتب من خلال التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإرسال الكتب لهم من خلال العاملين في الجامعة حسب منطقة سكنهم، بالتنسيق الدائم مع إدارة الفرع وإشرافها.