جامعة القدس المفتوحة

طالبات من فرع جنين ينجزن مشروع تخرج بعنوان "قياس جودة الخدمات المصرفية لدى البنك العربي في محافظة جنين من وجهة نظر العملاء"

نشر بتاريخ: 30-12-2017

 
أنجزت ثلاث طالبات من كلية العلوم الإدارية والاقتصادية في فرع جامعة القدس المفتوحة بجنين مشروع تخرجهن المعنون: "قياس جودة الخدمات المصرفية لدى البنك العربي في محافظة جنين من وجهة نظر العملاء"، وذلك استكمالاً لمتطلبات التخرج من درجة البكالوريوس في تخصص العلوم المالية والمصرفية.
الطالبات هن: حنين محمد حسن سايس، ورناد أسعد صبري غباري، ودعاء نضال محمد أبو ريدة، وذلك تحت إشراف د. زكريا الجمال عضو هيئة التدريس بكلية العلوم الإدارية والاقتصادية.
تهدف الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المصرفية لدى البنك العربي في جنين من وجهة نظر العملاء، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وجمعت البيانات عن طريق استخدام استبانة تمتعت بدرجة من الصدق والثبات، وتكوّن مجتمع الدراسة من جميع عملاء البنك العربي في محافظة جنين، وكان ذلك عن طريق استهداف عينة عشوائية تتكون من (58) عميلاً بالطريقة العشوائية البسيطة.
وقالت الطالبات إن الجديد في هذه الدراسة أنها تناولت البنك العربي في محافظة جنين من وجهة نظر العملاء، وهذا لم يتطرق إليه الباحثون السابقون. ويعدّ البنك العربي من أهم البنوك العاملة في الأراضي الفلسطينية، ومن أعرق البنوك على المستوى الإقليمي والعالمي، حيث أظهرت الدراسة أهمية الخدمات المصرفية، بالإضافة إلى أن دراستنا عملت على قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات التي يقدمها البنك العربي والوقوف على قياس جودة الخدمات المصرفية لدى البنك في محافظة جنين.
من النتائج المهمة التي توصل لها المشروع:
* تبين أن جودة الخدمات المصرفية لدى البنك العربي في محافظة جنين من وجهة نظر العملاء كانت بدرجة كبيرة على جميع مجالات الدراسة، حيث تراوحت ما بين (3.41 – 4.20).
* تبين أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (ألفا = 0.05) في جودة الخدمات المصرفية لدى البنك العربي في محافظة جنين تعزى لمتغير الجنس.
* تبين انه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (ألفا = 0.05) في جودة الخدمات المصرفية لدى البنك العربي في محافظة جنين تعزى لمتغير المؤهل العلمي.
* تبين أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (ألفا = 0.05) في جودة الخدمات المصرفية لدى البنك العربي في محافظة جنين تعزى لمتغير عدد سنوات التعامل مع البنك.
* تبين انه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (ألفا = 0.05) في جودة الخدمات المصرفية لدى البنك العربي في محافظة جنين تعزى لمتغير المهنة.
ثم وجهت الطالبات رسالة إلى زملائهم الطلبة والمقبلين على مشاريع التخرج بضرورة الاهتمام بالجوانب العملية بالتوازي مع الجوانب النظرية التي يدرسونها على مقاعد الدراسة، لأن الجانب العملي أكثر أهمية من الجانب النظري، وكذلك الاهتمام بشكل جدي في كل الأبحاث والتقارير التي تقدم أثناء الدراسة، وخاصة مشروع التخرج الذي يعدّ الحلقة النهائية في الرحلة الجامعية، والحلقة الأولى في بداية حياة الطالب العملية وخروجه لسوق العمل.
ووجهت الطالبات القائمات على المشروع رسالة شكر لإدارة الجامعة ولأعضاء الهيئة التدريسية في كلية العلوم الإدارية والاقتصادية، وخاصة تخصص العلوم المالية والمصرية: د. زكريا الجمال الذي لم يتوانَ في تقديم كل الجهود والمساعدة لإنجاز هذا البحث المتواضع.